「人の話が処理できない奴へのアドバイス」、耳が痛すぎるけどメチャクチャ参考になる

目次

アクティブリスニングのコツ

ただ「聞くこと」を磨くには

ただ「聞くこと」の必要性

アクティブリスニングのコツ

相手の話を聞く、というのはコーチの専門分野でもあるので、磨き方のコツなどをお伝えできるかもしれません。

いわゆる「アクティブリスニング」については、この辺りをどうぞ。

人を活かすアクティブリスニングの５つのコツ解説

ただ「聞くこと」を磨くには

今回はアクティブリスニングの前に、

そもそも「相手の話を自分の解釈を加えずに聞くことができているか」という部分の議論です。

これ、実はコーチもトレーニングしているのです。私のワークショップなどでもやってもらったりします。

3人以上でやるとフィードバックもできていいですよ。AさんBさんCさん（Dさん以降も）、としましょう。

まず、なんでもいいのでお題を決めます。ポジティブな話の方が気分がいいので「最近あったいいこと」でいいでしょうか。

まずAさんがBさんに向かって一生懸命話します。

BさんはAさんは大切な人だと思って（リスペクトして）興味を持って一生懸命聞きます。

Cさんたちも同様にAさんをリスペクトして一生懸命話を聞きます。慣れたら3分くらい。

次に、BさんがAさんの話を要約します。1分かな。

「お話しくださってありがとう。今の話を要約させていただきますね」と始めるといいでしょう。

Bさんが話す内容は、Aさんが話したこと「のみ」で構成します。それが要約です。

最後は、「というお話で、よかったですか？」が収まりがいいでしょうか。

きっと、とても難しいと思います。

なぜなら現代は自分の個性を出せと言われたり、自分の意見を言わなければならないと思い込んでいたりする人が多いから。

はたまた、何事も自分フィルターを通してしまう人、という方もおられます。（実は、コーチになりたい人はこのタイプが多い）

いつの間にか「俺（Bさん自身）の話」になっている人も、いるんですよ。

最後に、Aさんからのフィードバックをもらいましょう。

Aさんはきっと、言い回しが違ったり、Bさんの解釈が入った部分に気づくはずです。

それを「Bさんが成長するように」教えてあげてください。

Cさん達は、そのやりとりを聞いて「なるほどな」と思ってください。

ということを繰り返します。

実は簡単なポイントがあって（これもコーチは別のトレーニングを積んでいます（はずです））

・言葉を変えない

これがとても大切です。

説明抜きで書いておくと、あなたが定義づけている「幸せ」と相手の「幸せ」は違うから。

特に言葉に誠実な相手ほど、少しの言い回しにも気を配って話をしているはずです。

それをズケズケと言い換えるのはリスペクトが足りません。

また、一生懸命話を聞いて要約する、という作業に

「うれしかったんだろうなーと思いました」など、相手の感情を推察するような言葉を入れるスキはないはずです。

（ここも、説明を処理できていない証拠でしょうね）

ただ「聞くこと」の必要性

最初にご紹介したツイッターまとめにもあるように、

「ただ聞くこと」ができないと、正確に指示を理解できないということが経済的社会的には大きいでしょう。

それ以外にも、もうわかりますよね。

ただ聞くことは、相手を大切にしていますよ、ということを伝えやすいのです。

先程のトレーニングで言うと

Aさんは「言い回しが違ったり、Bさんの解釈が入った部分に気づく」と

なんだか気分が下がるはず。がっかりするはずです。

自分の話を聞いてもらえていない、これほど傷つくことはない、かもしれない。

Bさんの解釈が入ることで、「自分の話を聞いてほしい」という思いがぺしゃんこになったかもしれません。

そんなの、悲しいじゃないですか。

なので時には「ただ聞くこと」意識してみてくださいね。

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人はゴールが見えないと動きにくい（もしくは苦しい）ものです。ゴールは目的と言い換えても構いません。会社ならビジョンかもしれませんが、そこまでいくと上位すぎるので、「この仕事の目的」と思ってもらうのが分かりやすいと思います。

日本の会社の仕事には「目的」を見出しづらいものがある、もしくは「目的」と「手段（仕事）」の統一が取れていないものが多いと言われます。上司の本来の役割は、まずここです。ゴールを示す、それが建前でなく本音のゴールであるべきです。綺麗事のゴールを示したところで、手段との乖離に部下（もご自身も）が悩むことになるからです。（成果はどうやって得るのか、などを考えるといいかも？）

Authentic という言葉が最近見直されています。正統とか本物という意味ですが、これは、ありのままとか本来の、誠実さなどがベースになる「正統」だと思います。作り物っぽいとか型にはまった、の逆。正直とか本音にも通じるでしょう。こういう組織運営に戻していきたいと思いませんか？

こんなことで悩まないように、心理的安全性も、CLMもコミュニケーションを基本とします。コミュニケーションを円滑にするアクティブリスニングのコツはこちらから。アクティブリスニングもAuthenticです。これは上司だけが心がけるべきものではありません。組織の全員に浸透すればいいと思います。

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コーチングは傾聴じゃ足りないんです

・相手をかけがえのない人だと思う（リスペクトする）
・同意できなくても共感できる部分を見つけようとする
・自分がいいと思ったところ、相手が大切にしていることに注目する
・自分の考えや意見は横に置いておく
・相手の気持ちをくみ取ろうとする

でしたね。こういう時、素直な人の方がアクティブリスニング（に限らず）は上手です。「相手をかけがえのない人だと思いましょう」「はーい分かりました！」と思えた方が、楽に早くいい結果が出ます。一応理屈を書いておきましょうか（あんまりおもしろくないですよ）。

・相手をかけがえのない人だと思う（リスペクトする）
そう思わないと、ちゃんと話を聞こうと思わないでしょ？
・同意できなくても共感できる部分を見つけようとする
その人の考えの背景、その人がなぜこう言うのか、ということに思いを巡らせることで、深く理解する、よい方向へ進んでほしいという思いにつながるから
・自分がいいと思ったところ、相手が大切にしていることに注目する
褒める、認める、尊重する、労う、感謝する、そういうことで相手の自己重要感が高まります
・自分の考えや意見は横に置いておく
持ったままだと説教しちゃうでしょ？
・相手の気持ちをくみ取ろうとする
上記ひっくるめて、大切な姿勢です

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実は、私のコーチングの先生はトレーニングの中で「傾聴」という言葉を使ったことがありません。私はコーチングのことを何も知らずに勉強を始めたので、「傾聴」という言葉がなくても全然違和感はなかったのですが、これは世間から見ると多分とても珍しいのだと思います。師曰く、傾聴では足りない、と。

とはいえ、傾聴が間違っているというわけではなく、傾聴だけじゃ効果のあるコーチングはできないんだなということが、経験を重ねるにつれて、他のコーチとの違いに触れるにつれてわかるようになってきました。では、私はどんな聞き方をしているのでしょう。いわゆる「アクティブリスニング」というものが近いと思います。ただ、一般的なものとは少し違うようですが、きっと会社や家庭でも役に立つ三木の「アクティブリスニング」のコツを項目でお伝えしましょう。（今まで執筆した外部のウェブコラムなどにも断片的に載っていたりします）

・相手をかけがえのない人だと思う（リスペクトする）

・同意できなくても共感できる部分を見つけようとする

・自分がいいと思ったところ、相手が大切にしていることに注目する

・自分の考えや意見は横に置いておく

・相手の気持ちをくみ取ろうとする

この前提に「フラット、好奇心、愛、共感、可能性、幸せ、余裕、魅力、客観、健康」みたいなものがあって、こここそが多分1番大事です。が、一般の人がここまで整えるのは大変なので、コツを心に留てみるところからはじめてみてください、きっと、相手との関係が何か変わってきますよ。

コツの解説というか、理屈（知らなくてもいいんですけど）はこちらで

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きっと皆様も、興味のあるセミナーに参加したり、会社で研修を受けたり

資格試験のスクールに通われていたり、PTAで講師を招いて勉強されたり

これからは、忘年会新年会の前に講演があったりするかもしれませんね。

秋から年末年始にかけて、壇上の人のお話を聞く機会が多いかと思います。

どうですか？　いい時間を過ごせていますか？

なに話してたっけ？　そもそも聞く気は無かったよ、とか

そういうもったいない時間になっている方も、もしかするといらっしゃるかもしれません。

会社から行けと言われたから座っているんだよ

どうせ、面白くない話だ

なんだか、この講師はいけ好かないぜ（ぜ？）

と思っていては、絶対に話はあなたに入ってきません。

まず

・とりあえず、聞いてやっか

という気で着席してみる。これ、おすすめです。

そして

・その人を、かけがえのない大切な人と考える

そうですよ。だって、ここに来なければ会うこともなかった人が

目の前で話しているんですよ？

もう絶対に会わないかもしれないし、とっても深い関係になるかもしれません。

いずれにしても、わくわくしますね！

お話が始まったら「あん？なに言ってやがんだ」と思わずに

・とりあえず今は、自分の考えを横に置いて聞いてみる

そうです。所詮2時間くらいのものなんですから。

「どうしても、納得できねぇぞ、こいつの話」と思ったとしたら

・この人は、なんでこんな話をするんだろう。背景に何かあるのかな？

と、考えてみましょう。ちょっと推理気分で楽しいかも。

もちろん、とっても面白いお話だったとしても、背景を推察してみることは

さらにおすすめです。

どうですか？たったこれだけで、素晴らしい受講になりますよ。

次の機会に、ぜひ試してみてください。

これは、よく言われる「アクティブリスニング」っちゅうやつです。

よく「コーチング研修」などで、

相手（部下とか）のために使いましょう、と紹介されることも多いと思いますが

わたしは、なにより自分のインプットになると実感しています。

さらにもっともっと「いい時間」を過ごすには・・・明日に続きます。（お！連載だ）

今日の写真

これなーんだ@横浜中華街

写真も明日に続きます。