「人の話が処理できない奴へのアドバイス」、耳が痛すぎるけどメチャクチャ参考になる

目次

アクティブリスニングのコツ

ただ「聞くこと」を磨くには

ただ「聞くこと」の必要性

アクティブリスニングのコツ

相手の話を聞く、というのはコーチの専門分野でもあるので、磨き方のコツなどをお伝えできるかもしれません。

いわゆる「アクティブリスニング」については、この辺りをどうぞ。

人を活かすアクティブリスニングの５つのコツ解説

ただ「聞くこと」を磨くには

今回はアクティブリスニングの前に、

そもそも「相手の話を自分の解釈を加えずに聞くことができているか」という部分の議論です。

これ、実はコーチもトレーニングしているのです。私のワークショップなどでもやってもらったりします。

3人以上でやるとフィードバックもできていいですよ。AさんBさんCさん（Dさん以降も）、としましょう。

まず、なんでもいいのでお題を決めます。ポジティブな話の方が気分がいいので「最近あったいいこと」でいいでしょうか。

まずAさんがBさんに向かって一生懸命話します。

BさんはAさんは大切な人だと思って（リスペクトして）興味を持って一生懸命聞きます。

Cさんたちも同様にAさんをリスペクトして一生懸命話を聞きます。慣れたら3分くらい。

次に、BさんがAさんの話を要約します。1分かな。

「お話しくださってありがとう。今の話を要約させていただきますね」と始めるといいでしょう。

Bさんが話す内容は、Aさんが話したこと「のみ」で構成します。それが要約です。

最後は、「というお話で、よかったですか？」が収まりがいいでしょうか。

きっと、とても難しいと思います。

なぜなら現代は自分の個性を出せと言われたり、自分の意見を言わなければならないと思い込んでいたりする人が多いから。

はたまた、何事も自分フィルターを通してしまう人、という方もおられます。（実は、コーチになりたい人はこのタイプが多い）

いつの間にか「俺（Bさん自身）の話」になっている人も、いるんですよ。

最後に、Aさんからのフィードバックをもらいましょう。

Aさんはきっと、言い回しが違ったり、Bさんの解釈が入った部分に気づくはずです。

それを「Bさんが成長するように」教えてあげてください。

Cさん達は、そのやりとりを聞いて「なるほどな」と思ってください。

ということを繰り返します。

実は簡単なポイントがあって（これもコーチは別のトレーニングを積んでいます（はずです））

・言葉を変えない

これがとても大切です。

説明抜きで書いておくと、あなたが定義づけている「幸せ」と相手の「幸せ」は違うから。

特に言葉に誠実な相手ほど、少しの言い回しにも気を配って話をしているはずです。

それをズケズケと言い換えるのはリスペクトが足りません。

また、一生懸命話を聞いて要約する、という作業に

「うれしかったんだろうなーと思いました」など、相手の感情を推察するような言葉を入れるスキはないはずです。

（ここも、説明を処理できていない証拠でしょうね）

ただ「聞くこと」の必要性

最初にご紹介したツイッターまとめにもあるように、

「ただ聞くこと」ができないと、正確に指示を理解できないということが経済的社会的には大きいでしょう。

それ以外にも、もうわかりますよね。

ただ聞くことは、相手を大切にしていますよ、ということを伝えやすいのです。

先程のトレーニングで言うと

Aさんは「言い回しが違ったり、Bさんの解釈が入った部分に気づく」と

なんだか気分が下がるはず。がっかりするはずです。

自分の話を聞いてもらえていない、これほど傷つくことはない、かもしれない。

Bさんの解釈が入ることで、「自分の話を聞いてほしい」という思いがぺしゃんこになったかもしれません。

そんなの、悲しいじゃないですか。

なので時には「ただ聞くこと」意識してみてくださいね。

＿＿＿＿＿

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人はゴールが見えないと動きにくい（もしくは苦しい）ものです。ゴールは目的と言い換えても構いません。会社ならビジョンかもしれませんが、そこまでいくと上位すぎるので、「この仕事の目的」と思ってもらうのが分かりやすいと思います。

日本の会社の仕事には「目的」を見出しづらいものがある、もしくは「目的」と「手段（仕事）」の統一が取れていないものが多いと言われます。上司の本来の役割は、まずここです。ゴールを示す、それが建前でなく本音のゴールであるべきです。綺麗事のゴールを示したところで、手段との乖離に部下（もご自身も）が悩むことになるからです。（成果はどうやって得るのか、などを考えるといいかも？）

Authentic という言葉が最近見直されています。正統とか本物という意味ですが、これは、ありのままとか本来の、誠実さなどがベースになる「正統」だと思います。作り物っぽいとか型にはまった、の逆。正直とか本音にも通じるでしょう。こういう組織運営に戻していきたいと思いませんか？

こんなことで悩まないように、心理的安全性も、CLMもコミュニケーションを基本とします。コミュニケーションを円滑にするアクティブリスニングのコツはこちらから。アクティブリスニングもAuthenticです。これは上司だけが心がけるべきものではありません。組織の全員に浸透すればいいと思います。

人を活かすアクティブリスニングの５つのコツ解説

そんな経営のお手伝いをコーチングで実現しています。ご興味をお持ちくださいましたら、ぜひご連絡ください。

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コーチングは傾聴じゃ足りないんです

・相手をかけがえのない人だと思う（リスペクトする）
・同意できなくても共感できる部分を見つけようとする
・自分がいいと思ったところ、相手が大切にしていることに注目する
・自分の考えや意見は横に置いておく
・相手の気持ちをくみ取ろうとする

でしたね。こういう時、素直な人の方がアクティブリスニング（に限らず）は上手です。「相手をかけがえのない人だと思いましょう」「はーい分かりました！」と思えた方が、楽に早くいい結果が出ます。一応理屈を書いておきましょうか（あんまりおもしろくないですよ）。

・相手をかけがえのない人だと思う（リスペクトする）
そう思わないと、ちゃんと話を聞こうと思わないでしょ？
・同意できなくても共感できる部分を見つけようとする
その人の考えの背景、その人がなぜこう言うのか、ということに思いを巡らせることで、深く理解する、よい方向へ進んでほしいという思いにつながるから
・自分がいいと思ったところ、相手が大切にしていることに注目する
褒める、認める、尊重する、労う、感謝する、そういうことで相手の自己重要感が高まります
・自分の考えや意見は横に置いておく
持ったままだと説教しちゃうでしょ？
・相手の気持ちをくみ取ろうとする
上記ひっくるめて、大切な姿勢です

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実は、私のコーチングの先生はトレーニングの中で「傾聴」という言葉を使ったことがありません。私はコーチングのことを何も知らずに勉強を始めたので、「傾聴」という言葉がなくても全然違和感はなかったのですが、これは世間から見ると多分とても珍しいのだと思います。師曰く、傾聴では足りない、と。

とはいえ、傾聴が間違っているというわけではなく、傾聴だけじゃ効果のあるコーチングはできないんだなということが、経験を重ねるにつれて、他のコーチとの違いに触れるにつれてわかるようになってきました。では、私はどんな聞き方をしているのでしょう。いわゆる「アクティブリスニング」というものが近いと思います。ただ、一般的なものとは少し違うようですが、きっと会社や家庭でも役に立つ三木の「アクティブリスニング」のコツを項目でお伝えしましょう。（今まで執筆した外部のウェブコラムなどにも断片的に載っていたりします）

・相手をかけがえのない人だと思う（リスペクトする）

・同意できなくても共感できる部分を見つけようとする

・自分がいいと思ったところ、相手が大切にしていることに注目する

・自分の考えや意見は横に置いておく

・相手の気持ちをくみ取ろうとする

この前提に「フラット、好奇心、愛、共感、可能性、幸せ、余裕、魅力、客観、健康」みたいなものがあって、こここそが多分1番大事です。が、一般の人がここまで整えるのは大変なので、コツを心に留てみるところからはじめてみてください、きっと、相手との関係が何か変わってきますよ。

コツの解説というか、理屈（知らなくてもいいんですけど）はこちらで

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寄稿

・月刊人事マネジメント（2023.2.5）

「行動が変わるコーチングのヒント」とのリクエストをいただき、「惜しい！」社員像を軸に、本人と周りが変わるためのマインドセットと、アクティブリスニングのコツを書かせていただきました。

お役立ていただけると会社が変わると思います。

紙媒体（定期購読誌なので会社の人事部などに聞いてみてください）とWEB掲載していただいています。

・東洋経済オンライン（2022.７.27）

｢すぐ心が折れる人｣がやりがちな”3つの悪習慣”ヒントはメンタルの強い人が｢手放したもの｣

アクセスランキング1位獲得（2022.7.22付）！

掲載お知らせ（心折れやすい人）

・マネー現代（2022.７.27）

「遅刻しない」「走っちゃダメ」は逆効果！わが子の行動力をダダ下がりさせる「親のNG表現」

掲載お知らせ（やる気を引き出す言葉かけ）

・マイナビニュース（2022.8.17）

コーチングのプロが教える、ダイエットに失敗しない考え方とは?

掲載お知らせ（ダイエット）

・マイナビニュース（2022.8.24）

就活の「自分らしさ」「自己分析」が苦手でも「簡単にできる」見つけ方

掲載お知らせ（就活）

・その他、人材育成や教育系企業のオウンドメディアに寄稿（ご興味ありましたらリンクお知らせしますのでご連絡ください）

テーマ：

1on1とパーソルナルコーチング

他者を理解するコミュニケーション

ダイバーシティを推進するマインド

など、コーチングを軸に広範囲で執筆可能です

書籍抜粋

・サライ.jp（2022.10.1）

『うれしい変化を敏感に感じて「続けるエネルギー」にしよう【つよつよメンタルで人生は思い通り】』

掲載お知らせ（やりたいことを続ける方法）

・サライ.jp（2022.9.24）

『「簡単にできること」を積み重ねれば、やりたいことができない状態から抜け出せる【つよつよメンタルで人生は思い通り】』

掲載お知らせ（やりたいことをやる方法）

・bizSPA!フレッシュ「なりたい自分になるには…頑張らなくても行動ができる3つの方法」（2021.10.19）

Yahoo!ニュース　　楽天infoseek ニュース　に転載されました（記事にリンクしています）

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【掲載】bizSPA!フレッシュ

YouTube 出演

・介護YouTube大学

つよつよメンタルで【ご家族の介護の悩み】解決！

前編：https://youtu.be/bjnI1vl3E6c

後編：https://youtu.be/ZxQi_KTfw70

その他

・【まだ売ってない本しか紹介しない】架空書店 　ウィークリー2位（2021.10.3-10.9）　デイリー3位（2021.10.3)　

出版までの間のお付き合い「架空書店」

本にも書いているんですけど、まあ、そんな感じでしょうねと思っています。

種々議論はあるかと思いますが、

自己肯定感高い方が生きやすい（ひいては思い通りの人生に、つまり自分を発揮し尽くせる）のでは？というのが私の主張です。

つよつよになるためのメソッドは本に書いた通りですが（目次で項目だけ見られます）

8つのうちの3つくらいは、実は「自分大事」と心から思うこと、だったりします。

これは言い換えると「自己重要感」を高めることだ、とも言えます。

本来、人間は「自己重要感」を感じたい生き物です。

自分自身を価値あるものだと思いたい。自然な欲求ですよね。

でもそう思えない人が多数おられる、だからこそのマネジメントの難しさがリモートワークの普及で目にみえるようになってきた状況だが今なのかもしれません。

社員の心理的安全性を最低限担保する、ということは今後の企業経営、人事戦略では必須のこととされるでしょう。

自己重要感は自分のメンタル（マインド含む）でどうにかなる部分もありますが

やはり、他者との関わりの中で育まれたり、削られたりする部分も大きいです。

会社やチームでは、メンバーそれぞれが「自分大事」と思えるようなコミュニケーションを取りたいものです。

そのための取り組みとして最近採用されることが多いのが「1on1」

最近こちらのコラムでもよく取り上げています。

ただし、メンバーの「自分大事」「自己重要感」を高めるための1on1と

業務円滑に直接結びつく1on1を混同している方も多いようで、

その場合は「1on1は意味がない」と思ってしまいがちであったりします。

自己重要感のための1on1は、業務と関係のない話をする（業務と関係のない話をしなければならない）と割り切ってしまった方がいいでしょう。

上司と部下で業務の話をする、そのシチュエーションは後述の「話を聞く」のバリエーションのうち1や2になることが多く、その場合は自己重要感向上にはつながりません。

話を聞く役（往々にして上司であることが多い）が上手くできないから

負担になる、それがストレスになるといったような逆効果を生むこともあります。

まずは、話を聞く役（主に上司）が「自分大事」と思えているでしょうか。「自己重要感」は高いですか？

私は、上司も含めて、会社全体の「自己重要感」向上を図らなければ1on1はうまくいかないと思います。

幸いにも上司が「自己重要感」に満ちている場合、または、やれと言われているから1on1の聞き役をやらなければならないあなたに、聞き方のバリエーションをお伝えします。

簡単に「話を聞く」といっても、パッと思いつくだけでもこのようなバリエーションが浮かびます

・聞き手の目的に誘導するために（一応）話を聞く
記事を書くためのインタビュアーや、罪を認めさせるための尋問、やりますと言わせたい上司や辞めますと言わせたい人事担当など、自分ののぞむ結論ありきでの聞き方。飲み会で上司を気分良くさせるためのヨイショなどもここに当てはまるでしょう。

・批判するために話を聞く
取引先の謝罪を聞く時や、批評しなければならないコメンテーター、「違う違う」が口癖の人など、自分の考えと違うところに注目して批判する聞き方。

・自発的に興味を持って共感（同意ではなく）しながら聞く
自己重要感を高めるための1on1で必要な聞き方。コーチングをするコーチはこのトレーニングを重ねます。

3つめの「自発的に興味を持って共感（同意ではなく）しながら聞く」ができるようになるためには

アクティブリスニングと呼ばれる方法を知っておくといいでしょう。コツとしては

・相手をリスペクトする。かけがえのない人だと思う。
・同意できなくても共感できる部分を見つける。
・自分がいいと思ったところ、相手が大切にしていることに注目する。
・自分の意見は（まずは）横に置いておく。
・相手の気持ちをくみ取ろうとする。

こんなところでしょうか。どうですか？できそうですか？

おそらく、自己重要感に満ち溢れた聞き手なら、少し気にかけるだけで上手にできるようになると思います。

ただ、続々と1on1を取り入れる会社が増えていることからも分かるとおり、

現在、全ての人が自己重要感を感じられているか、というとそうではないでしょう（理由・原因が思い浮かぶ方も多いかもしれません）。

なので、1on1をプロに任せる、という方法も選択肢に入れてほしいのです。

私はコーチなのでコーチのことしかわかりませんが、きちんとトレーニングされたコーチはこの役割に最適です。

プロによる1on1で社員それぞれ（上司も含め）の自己重要感がアップしてきたならば

業務に必要なアクティブリスニングは自然にできるようになります。

最終的な業務向上を目指すには、プロの1on1を導入することが実は近道なのかもしれません。

加えて、社外人材に1on1を任せる利点として、客観的な視点が入ることを挙げておきます。

「会社の当たり前」に小さな風穴を開けることができるのは社外人材ならではでしょう。

さらに発展させるならば、新しい1on1の形　も検討してみてください。

私はこれが1番効果があると思っています。

あたらしい1on1の形

＿＿＿＿＿

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他者の話を引き出すためだけの方法ではなくて

講演会や研修など、自分へのインプットに効果的ですよ、という話でした。

今日は、さらにもっと、いい時間にするには？という話を書きます。

みなさんは、講演などを聴講していて、講師の方に直接お礼を言われたことはありますか？

わたし、よくあります。学生時代から、いつもこんなことを言われてきました。

「とっても真剣に聞いてくださって、ありがとう」（そ、そうでもなかったかもよ？）

「ものすごく安心して話せました」（そりゃあ良かった。でもなぜわたし）

「あなたを見ていると、テンションが上がりました」（勝手に！）

「いつも座っていてほしいです」（それはむり）

あまりにも続くので、これはひとつの天命かと思い

何かを受講するときは、できるだけ目立つところに座るようにしてみた時期もありました。

今は特に席を選ばなくても、

大きな男性に囲まれたような席にいても、終了後に講師から声をかけられます。

なんでかなーとうっすら考えていましたが、コーチングの勉強をして答えがわかりました。

わたしは生来のクセのような形で、自然にやっちゃっていることが

ちゃんと理屈の通ったものだったのでした。

少しご紹介します。

・講師のテンポに乗る

話すスピードや、喋り方のくせ（自分で頷く人とかいますよね？）の

テンポに身をゆだねます。

・講師のリズムでうなずいたり足を組み替えたりブレスを入れたりする

スライドを入れ替えるタイミングで足を組み替えたり

ね？と言われた時にうなずいたり、講師とリズムを合わせて小さな動作をします。

・しっかりうなずく。でも自分のタイミングじゃない。

なるほどな！と思ったら、しっかりうなずいてあげましょう。

「ほうほうほう」という顔も、遠慮なくします。

その時には、今まで培った「講師のリズムとテンポ」に合わせましょう。

・そして微笑みです。

ただでさえ、真剣に聞いていると（または「つまらんなー」と思っていると）

顔は真顔に。オソロシイ。

できるだけ、常に、口角上げて、目に光をたたえていきましょう。

これは、わたしの仲間のコーチは皆、トレーニングを重ねている技術です。

（微笑みの部分は、わたしが加えました）

「他者とつながる技術」とでも言いましょうか。

音楽と親しい方なら、特に簡単にできるように思います。

どんなライブでも、だいたい盛り上がって一体感を感じるのは

「音楽」という「わかりやすいリズムとテンポ」を共有しているから。

じゃないかなー、と思います。講演なんかより、わかりやすいでしょ？

相手も気分が良くなりますが、なにより、自分が気持ちいい。

自分が気持ちいい、と感じたら、

それは相手も同じように感じています。

そして、それは周りの「つまらんぞー」と思っている人にも

伝わっていきます。

せっかく同じ場に集まったんですから、

自分のできることでいい時間になれば、いいですよね。

講演を聴くときだけでなく、日常でも活用してみてくださいね。

こんなわたしのコーチング、お試し承り中です。ぜひどうぞ。

今日の写真

昨日の続き。

龍でしたー！

春節の飾りのようです。

来年は早いの？と思って調べたら、2月５日とのこと。

飾るの早くない？こんなもの？

横浜に住むなら、春節の時期を把握しておいたほうがいいです。

知らずに大混雑に突入してしまうこと、しばしば。

関西人的に、春節の影響を受けることが最初は新鮮でした。

きっと皆様も、興味のあるセミナーに参加したり、会社で研修を受けたり

資格試験のスクールに通われていたり、PTAで講師を招いて勉強されたり

これからは、忘年会新年会の前に講演があったりするかもしれませんね。

秋から年末年始にかけて、壇上の人のお話を聞く機会が多いかと思います。

どうですか？　いい時間を過ごせていますか？

なに話してたっけ？　そもそも聞く気は無かったよ、とか

そういうもったいない時間になっている方も、もしかするといらっしゃるかもしれません。

会社から行けと言われたから座っているんだよ

どうせ、面白くない話だ

なんだか、この講師はいけ好かないぜ（ぜ？）

と思っていては、絶対に話はあなたに入ってきません。

まず

・とりあえず、聞いてやっか

という気で着席してみる。これ、おすすめです。

そして

・その人を、かけがえのない大切な人と考える

そうですよ。だって、ここに来なければ会うこともなかった人が

目の前で話しているんですよ？

もう絶対に会わないかもしれないし、とっても深い関係になるかもしれません。

いずれにしても、わくわくしますね！

お話が始まったら「あん？なに言ってやがんだ」と思わずに

・とりあえず今は、自分の考えを横に置いて聞いてみる

そうです。所詮2時間くらいのものなんですから。

「どうしても、納得できねぇぞ、こいつの話」と思ったとしたら

・この人は、なんでこんな話をするんだろう。背景に何かあるのかな？

と、考えてみましょう。ちょっと推理気分で楽しいかも。

もちろん、とっても面白いお話だったとしても、背景を推察してみることは

さらにおすすめです。

どうですか？たったこれだけで、素晴らしい受講になりますよ。

次の機会に、ぜひ試してみてください。

これは、よく言われる「アクティブリスニング」っちゅうやつです。

よく「コーチング研修」などで、

相手（部下とか）のために使いましょう、と紹介されることも多いと思いますが

わたしは、なにより自分のインプットになると実感しています。

さらにもっともっと「いい時間」を過ごすには・・・明日に続きます。（お！連載だ）

今日の写真

これなーんだ@横浜中華街

写真も明日に続きます。